Специалист по CRM системам

Для того, чтобы определиться с обязанностями специалиста по CRM системам, определимся сначала что же такое сама CRM система. CRM в переводе с английского означает «система управления взаимодействием с клиентами», а если рассмотреть подробнее, то не сложно догадаться, что это всего лишь технология работы компании на рынке, а CRM является всего лишь инструментом, который помогает в реализации данной технологии. Основные принципы данной системы таковы:

1. Использование единой базы данных, где в любой момент доступны все сведения о клиенте.
2. Использование всех каналов взаимодействия: телефонные звонки, электронная почта, события/встречи, регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, системы корпоративного веб-чата и т. д.
3. Постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия дальнейших действий.

Основная задача специалиста – сбор и формализация требований, внедрение системы в требуемом объеме, настройка, проверка работоспособности и т.д. Специалист участвует в установке и настройке CRM системы. Отвечает за работоспособность системы и ее применимость в условиях, определенных в бизнес-требованиях.

Основные обязанности специалиста по CRM, которые устанавливаются работодателями:

• описание бизнес процессов в области CRM
• написание технической документации по проекту
• постановка задач разработчикам
• настройка CRM систем
• обучение пользователей

Основные требования предъявляемые специалисту по CRM системам:

• высшее техническое/профильное образование
• Навыки внедрения CRM
• опыт построения запросов MS SQL
• знание функциональности CRM
• знание методологии внедрения решений CRM
• английский язык – технический.
• опыт работы в данной сфере от 2-х лет;

Зарплата, на которую может рассчитывать специалист в Москве – от 30 000 рублей. Но, как правило, работодатель обсуждает зарплату сотрудника на собеседовании, оценив его профессиональные навыки.

Автор: Елена Непомнящих
Дата публикации: 16.03.2010
Перепечатка без активной ссылки запрещена!

Пожалуйста, не копируйте понравившиеся вам статьи незаконно. Мы предлагаем вам разместить ссылку на наш сайт в случае, если вы позаимствовали с него какие-то материалы. Незаконное использование статей размещенных на этом портале запрещено законом. Плагиат отслеживается администрацией сайта.
<a href="http://www.itcompanies.ru" target=_blank>IT компании России</a>